Kỹ Năng Giải Quyết Xung Đột

TỔNG QUAN VỀ KHÓA HỌC

Xung đột nảy sinh trong công việc là điều không thể tránh khỏi, có thể xảy ra ở mọi cấp độ trong một doanh nghiệp. Những con người khác nhau với những mục đích và lợi ích khác nhau có thể dẫn đến xung đột. Khi xung đột không được giải quyết hay giải quyết không thỏa đáng sẽ đẩy doanh nghiệp vào tình trạng hỗn loạn, kém hiệu quả. Tuy nhiên, nếu biết cách quản lý một cách khoa học, mâu thuẫn – xung đột có thể trở thành động lực mang tính đột phá cho sự phát triển doanh nghiệp.
Qua chương trình đào tạo “Kỹ năng giải quyết xung đột”, SmartSkills sẽ giúp các học viên kiểm soát được xung đột, nhận diện nguồn gốc nảy sinh và các bước giải quyết và quản lý một cách hợp lý và hiệu quả nhất.

ĐỐI TƯỢNG THAM DỰ

• Lãnh đạo /Nhà Quản lý doanh nghiệp
• Trưởng Phó phòng ban chức năng
• Trưởng Nhóm / Trưởng ca giám sát

THỜI LƯỢNG ĐÀO TẠO: 02 ngày (04 buổi)

MỤC TIÊU KHOÁ HỌC

Sau khi kết thúc khóa học, học viên sẽ:

- Tìm ra bản chất, các nguồn gốc và hậu quả của xung đột trong tổ chức

- Đánh giá thiên hướng của bản thân trong việc giải quyết xung đột

- Thể hiện kỹ năng mềm dẻo, hiệu quả trong giải quyết xung đột và quản lý quan hệ

- Học được cách thức chuyển hóa xung đột thành cơ hợi để phát triển cho tổ chức

PHƯƠNG PHÁP GIẢNG DẠY

• Thảo luận chia sẻ kinh nghiệm
• Bài tập tình huống
• Thực hành đóng vai – role play
• Thuyết trình

CHỨNG CHỈ ĐẠT ĐƯỢC

Sau khi hoàn tất khóa học, học viên sẽ được cấp chứng chỉ hoàn tất khóa học của đơn vị đào tạo SmartSkills có giá trị trên toàn quốc.

NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH

1. Tổng quan về xung đột
• Định nghĩa và phân loại xung đột
• Nguồn gốc của xung đột
• Dấu hiệu và thái độ đối với xung đột
• Kết quả và hậu quả của quản lý xung đột

2. Xung đột và cạnh tranh trong nhóm và giữa các nhóm – Vai trò của người quản lý đối với xung đột
• Xung đột giữa các nhóm
• Nguyên nhân
• Hậu quả
• Vai trò của người quản lý đối với xung đột

3. Phương pháp giải quyết xung đột
• Nẵm rõ thuyết 5 phương thức: né tránh, hòa giải, đối đầu, thỏa hiệp và hợp tác
• Hiểu biết về thuyết “Phương pháp mối quan hệ dựa trên lợi ích”
• Các kỹ năng cơ bản trong giải quyết xung đột
• Các điều cần tránh khi giải quyết xung đột
• Công cụ đánh giá xung đột
• Phương thức chọn lựa các chiến lược giải quyết xung đột phù hợp

4. Các bước để giải quyết xung đột
• Thiết lập một bức tranh tổng quát
• Tập hợp những thông tin đã có
• Kiểm định lại vấn đề
• Phát thảo hướng giải quyết có thể có
• Thương lượng để tìm ra giải pháp
• Chuyển hóa xung đột thành cơ hội hợp tác phát triển