Kỹ Năng Giao Tiếp, ứng Xử Hiệu Quả Cho Quản Lý Cấp Trung

MỤC TIÊU KHÓA HỌC

• Hiểu được tầm quan trọng của giao tiếp hiệu quả trong môi trường làm việc & kinh doanh.
• Nắm vững các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng giao tiếp.
• Nắm vững các phong cách giao tiếp phổ biến & cách thức giao tiếp hiệu quả với từng phong cách.
• Vận dụng tự tin các kỹ năng hỗ trợ trong giao tiếp.
• Nắm được nghi thức xã giao, các nguyên tắc đắc nhân tâm trong giao tiếp.

ĐỐI TƯỢNG THAM DỰ

• Quản lý cấp trung của doanh nghiệp

THỜI LƯỢNG ĐÀO TẠO: 2 ngày (4 buổi)

CHỨNG CHỈ ĐẠT ĐƯỢC
Sau khi hòan tất khóa học, học viên sẽ được cấp chứng chỉ hòan tất khóa học do SmartSkills cấp.

NỘI DUNG KHÓA HỌC
1.Tổng quan, giới thiệu chương trình
2. Đặc điểm của người giao tiếp giỏi
3. Khám phá phong cách giao tiếp của chính mình

• Thị giác
• Thính giác
• Các hoạt động thể chất
• Đối thoại nội tâm

              - Sử dụng ngôn từ trong giao tiếp

              - Sử dụng giọng nói trong giao tiếp

              - Ngôn ngữ hình thể trong giao tiếp

4. Khám phá Phong cách hành vi của chính mình

• Chủ động
• Thể hiện
• Ôn hoà
• Chi tiết

5. Khám phá ảnh hưởng của vai trò trong môi trường giao tiếp

• 4 loại môi trường giao tiếp
• Các loại vai trò của mình khi giao tiếp

6. Khám phá Động lực bản thân khi giao tiếp
7. Luyện rèn các kỹ năng

• Tạo ấn tượng đầu tiên mạnh mẽ
• Bắt tay, trao & nhận danh thiếp theo tiêu chuẩn quốc tế
• Ứng xử khi giới thiệu người khác., được người khác giới thiệu & tự giới thiệu về bản thân
• Lắng nghe chủ động
• Đặt câu hỏi khéo léo
• Thấu hiểu đối phương dễ hơn, nhanh hơn, nhạy hơn
• Tạo sự hoà hợp với đối phương
• Gây ảnh hưởng lên đối phương trong quá trình giao tiếp

8. Một số trường hợp giao tiếp cụ thể trong công việc

• Giao tiếp với khách hàng thường xuyên của công ty
• Giao tiếp với đối tác của công ty
• Giao tiếp với đồng nghiệp, cấp trên và cấp dưới
• Giao tiếp với người nóng nảy, gây rối