XÂY DỰNG NHÓM LÀM VIỆC HIỆU QUẢ

MỤC TIÊU KHÓA HỌC

Hiểu biết rõ khái niệm về đội, nhóm và tầm quan trọng của một nhóm hiệu quả.
Nắm vững quá trình phát triển của một nhóm
Nắm được các đặc điểm của một nhóm làm việc hiệu quả trong việc đạt được mục tiêu.

ĐỐI TƯỢNG THAM DỰ

Nhân viên /Chuyên viên kinh doanh & dịch vụ khách hàng, nhân viên hành chính & văn phòng.

THỜI LƯỢNG ĐÀO TẠO: 2 ngày

PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO

Các phương pháp đào tạo sau đây được áp dụng để chuyển tải nội dung khóa học:

CHỨNG CHỈ ĐẠT ĐƯỢC: Sau khi hòan tất khóa học, học viên sẽ được cấp chứng chỉ hòan tất khóa học do SmartSkills cấp.

NỘI DUNG KHÓA HỌC

1. Tổng quan về Đội/Nhóm

2. Quá trình phát triển của Nhóm & giải pháp cho từng giai đoạn phát triển

Trò chơi: Lạc giữa biển khơi

3. Đặc điểm của một nhóm hiệu quả

Game: Trò choi BEENGO

3.1 Làm việc vì mục tiêu chung

Trò chơi: Kiểm tra kiến thức toán học

3.2 Chú trọng vào hiệu quả

Trò chơi: Nào ta cùng đếm.

3.3 Cơ cấu hệ thống tổ chức ổn định

Trò chơi: Cách thức tiêu tiền.

3.4 Biết cách giải quyết vấn đề.

Trò chơi: Thổi bong bóng

3.5 Xử lý mâu thuẫn hiệu quả

Những nguyên nhân tạo nên mâu thuẩn & những dấu hiệu để nhận biết mâu thuẫn.
Đặc điểm của mâu thuẫn.
Các phương pháp giải quyết mâu thuẫn dựa trên hai yếu tố sự quyết đoán & sự hợp tác.
Năm phương pháp giải quyết mâu thuẫn phổ biến.

Câu chuyện: Người suốt đời gặp may.

3.6 Có tư duy, thái độ tích cực & hợp tác

Trò chơi: Xây tháp

3.6 Biết cách giao tiếp hiệu quả.

Định nghĩa về phong cách xã hội (PCXH).
Đặc điểm về phong cách xã hội.
Bốn PCXH trong giao tiếp: Phong cách Chỉ huy, Phong cách Phân tích, Phong cách Sôi nổi & Phong cách ôn hòa.
Nhận xét chung về các phong cách.
Những điều nên làm & nên tránh để có thể giao tiếp hiệu quả với từng phong cách.
Cách thức xác định phong cách xã hội của đối tác.