Tưng Bừng Khai Giảng Lớp Kỹ Năng Chăm Sóc Khách Hàng Cho Điện Thoại Viên Tổng Đài 800126

Xuất phát từ yêu cầu nâng cao và hoàn thiện kỹ năng chăm sóc khách hàng cho các điện thoại viên của tổng đài 800126, Viễn thông Thành phố Hồ Chí Minh đã đặt hàng SmartSkills tiến hành khảo sát nghiên cứu và xây dựng chương trình đào tạo phù hợp.
Sau một thời gian trực tiếp đến tham quan và khảo sát công việc của các điện thoại viên tổng đài 800126, đội ngũ chuyên gia của SmartSkills đã có những đề xuất cụ thể trong nội dung đào tạo khóa “Kỹ năng chăm sóc khách hàng qua điện thoại” như sau:
- Nhận thức về dịch vụ khách hàng qua điện thoại.
- Tầm quan trọng của việc giao tiếp qua điện thoại và vai trò của điện thoại viên.
- Kỹ năng thấu hiểu khách hàng và nghệ thuật giao tiếp qua điện thoại
- Kỹ năng thuyết phục khách hàng qua điện thoại
- Kỹ năng tư vấn và hướng dẫn khách hàng
- Thực hành kỹ năng giao tiếp, trình bày và tư vấn khách hàng qua điện thoại để khách hàng hài lòng với cung cách phục vụ.
- Kỹ năng xử lý than phiền của khách hàng ở mức độ cơ bản
- Kỹ năng lắng nghe khách hàng phàn nàn, phản đối ở mức độ cơ bản
- Kỹ năng xin lỗi khách hàng ở mức độ cơ bản
- Thực hành các tình huống xử lý phàn nàn, than phiền của khách hàng

Và sáng ngày 23/01 vừa qua, SmartSkills đã tưng bừng khai giảng khóa học, với sự tham gia của gần 30 điện thoại viên tổng đài 800126 với giảng viên trực tiếp đứng lớp giảng dạy là TS. Huỳnh Văn Thông.
Kết thúc khóa học, đại diện của Viễn thông Thành Phố Hồ Chí Minh đã bày tỏ sự hài lòng về chất lượng khóa học, và mong muốn sẽ thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo tương tự nhằm chuẩn hóa đội ngũ nhân viên kinh doanh của công ty

Qúy khách hàng có nhu cầu tham khảo về các chương trình đào tạo, vui lòng liên hệ SmartPro với số hotline 0908 693 962 hoặc sales@smartpro.vn

Ngày 24/01/2015